王蘭花在翻閱志愿者日記。 　　本報記者 劉 峰攝

她待人熱情溫暖，做事雷厲風行，被不同年齡段的社區(qū)居民親切地喚作“王奶奶”“王媽媽”“王阿姨”“王大姐”。她叫王蘭花，是寧夏回族自治區(qū)吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)“王蘭花熱心小組”黨支部書記、“王蘭花熱心小組”慈善協(xié)會會長，今年已經(jīng)71歲。

16年前，退休后的王蘭花以滿腔熱忱建立起吳忠市首個社區(qū)志愿者服務(wù)小組；16年間，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務(wù)”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的志愿服務(wù)品牌。而王蘭花，也成了人們心目中社區(qū)工作者踐行為民服務(wù)的標桿、志愿者弘揚奉獻精神的模范和子女們傳承家風的好榜樣。

“有一分光，就要發(fā)一分熱”

2004年8月，王蘭花從裕西社區(qū)居委會主任的崗位上退休。“突然閑下來，心里空落落的。”為讓退休生活更充實，一有時間，她便回到社區(qū)看望鄰里們。

下水不通、暖氣不熱、空巢老人沒人照顧、兩口子鬧矛盾、小區(qū)衛(wèi)生打掃得不干凈、樓道里有人私拉電線……左鄰右舍一遇到煩心事，都習慣性地來找王蘭花。

“有一分光，就要發(fā)一分熱。”2005年，王蘭花與6名離退休干部和愛心人士一起，成立了吳忠市首個社區(qū)志愿者服務(wù)小組——“王蘭花熱心小組”。

2010年，裕西社區(qū)專門騰出230平方米的社區(qū)用房，作為王蘭花和志愿者們組織開展各類活動的地方，即“蘭花芬芳志愿服務(wù)之家”。漸漸地，王蘭花和志愿者們的熱心服務(wù)被越來越多的街坊們所熟知。

單親媽媽馬瑞聰帶著患有腦癱的兒子，生活困難。了解這一情況后，王蘭花幫助母子倆申請了低保和廉租房，通過殘聯(lián)請專家們?yōu)楹⒆訒�診，并為馬瑞聰聯(lián)系到一家物業(yè)公司上班。母子倆生活有了著落，王蘭花這才放下心來。

為了讓居民能隨時找到自己，王蘭花在辦公室準備了枕頭和被子，累了就在沙發(fā)上瞇一會兒。“群眾來找咱，這本身就是一份信任。再苦再累都是應(yīng)該的。”面對求助，王蘭花總是傾盡全力。

2012年，“王蘭花熱心小組”成立黨支部，由于她工作成績突出、居民信任、黨員擁護，被大家選舉為黨支部書記。

“群眾有啥困難就‘點單’，咱們熱心小組來‘派單’，志愿者和服務(wù)組織‘領(lǐng)單’，管理部門‘記單’，發(fā)揮聯(lián)系服務(wù)、管理培訓、孵化培育、整合資源、傳播志愿文化等功能。”王蘭花帶領(lǐng)志愿者們探索出依托區(qū)、鄉(xiāng)、村三級志愿者之家的志愿服務(wù)模式。

在服務(wù)居民的過程中，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調(diào)查了解細心、教育疏導有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心”原則。她說：“走到居民中去，面對面交談，真正了解大家的所思所盼，用真心去幫大家，群眾的心窩窩就會暖起來。”

16年來，“王蘭花熱心小組”累計發(fā)出1萬多張熱心服務(wù)卡，募集120余萬元愛心資金，救助3000多人次，調(diào)解各類矛盾糾紛600多件。

“志愿服務(wù)工作不能坐著等，要主動走到群眾身邊去”

“2006年11月13日，居民耿秀蘭反映鄰居在樓道架蜂窩煤爐子，造成污染，請我們幫助調(diào)解。”

“2010年3月19日，幫助居民馬彥貴申請廉租房。”

“2012年6月14日，邀請轄區(qū)孤寡老人一起過端午佳節(jié)。”

…………

從事志愿服務(wù)多年，王蘭花養(yǎng)成了做記錄的習慣，她把開展志愿服務(wù)的情況和感受一一寫進日記本，為年輕志愿者留下可以學習借鑒的經(jīng)驗。

翻開日記本，看到的是發(fā)生在王蘭花身邊的一樁樁暖心事。

“為了救這個娃娃，那可是費了大勁。”翻閱2010年2月10日的一則日記，王蘭花的眼里泛起淚光。

那年，利通區(qū)金銀灘鎮(zhèn)一名6歲兒童患了白血病，孩子的父母賣掉了家里值錢的東西，還是湊不夠醫(yī)藥費。抱著一絲希望，他們撥通了王蘭花的電話。

為幫患病孩子家庭解決困難，王蘭花東奔西走，四處聯(lián)絡(luò)，終于籌到13萬元善款。在社會各界幫助下，孩子得到及時救治。

“沒有王阿姨，就沒有孩子的今天。她的熱心相助，讓我們?nèi)�家看到了希望。”如今，孩子的母親哈小蘭也成了一名志愿者，“我從王蘭花身上看到了奉獻的力量，也想像她那樣，盡力幫助他人。”

“志愿服務(wù)工作不能坐著等，要主動走到群眾身邊去。”王蘭花這么說，也一直這么做。

裕西社區(qū)曾有一對兄弟因家庭變故成了孤兒，王蘭花隔三差五為他們送去食物、幫他們清洗衣物，并聯(lián)系學校為他們減免學費。兄弟倆親切地稱呼王蘭花為“王媽媽”。

在王蘭花的幫助下，后來，兄弟倆有了穩(wěn)定的工作。耳濡目染中，兄弟倆也加入到志愿服務(wù)隊伍，無償為孤寡老人、貧困家庭送去服務(wù)。

居民張金霞生活困難，因忙于外出務(wù)工，家里80多歲的老母親和10多歲的孩子均無人照顧。得知這一情況后，王蘭花和志愿者們及時上門義務(wù)幫助照顧老人和孩子。和老人聊家常，為老人和孩子買菜買藥、送吃送喝，并為老人和孩子申請低保。

回到家的張金霞從母親和孩子那里聽說了志愿者幫助的事兒，找到王蘭花后激動地說：“王阿姨，謝謝你們對我媽和娃的照顧，你們的恩情我一輩子也不會忘記。”

此后，“王蘭花熱心小組”又幫助張金霞在社區(qū)爭取到一個公益性崗位，使一家人的生活有了著落。從此，張金霞逐漸變成了“王蘭花熱心小組”的“鐵桿粉絲”。凡是“熱心小組”有活動，她就跑來主動幫忙。

王蘭花的一言一行影響著越來越多的人加入到志愿者隊伍。清雜物、拾垃圾……哪里有需要，哪里就有“王蘭花熱心小組”志愿者的身影。如今，裕西社區(qū)的志愿者已從最初的20多人發(fā)展到168人。

“誰家都會遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人”

“媽媽剛退休時，我們覺得她應(yīng)該安享晚年。但她選擇成為一名志愿者，心思都用在了居民的事上。”提起母親，二女兒王會珍道出心里話。

王蘭花說：“誰家都會遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人，做的也只是微不足道的事情。幫助那些需要幫助的人，我會覺得心里快樂、知足。”

王會珍說，“看到越來越多的人在媽媽的幫助下，解決了困難，過上好日子，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛。”

讓王蘭花特別欣慰的是，兩個兒子和兩個女兒也加入了志愿服務(wù)隊伍。“現(xiàn)在一有機會，我們就穿上志愿者的紅馬甲，用實際行動傳承志愿服務(wù)精神。”王會珍說。

王蘭花始終堅信，奉獻就是幸福，共產(chǎn)黨員的價值體現(xiàn)在為群眾服務(wù)的一點一滴中。“看到老人的期盼、孩子的笑容，我們就有堅持下去的動力和勇氣。”王蘭花說。

在跟王蘭花一起開展志愿服務(wù)15年的郭淑玲看來，“蘭花大姐是個熱心腸，到現(xiàn)在還堅持和大家一起做事，是我們學習的榜樣。”

雖已71歲高齡，可王蘭花工作起來還是雷厲風行。裕西社區(qū)黨委書記黎夢琦說：“社區(qū)開展志愿服務(wù)活動，王奶奶依舊是最積極的，小碎步走起來，連我們都跟不上。”

如今在吳忠市利通區(qū)，以“蘭花芬芳志愿服務(wù)”為統(tǒng)一名稱成立了多級志愿服務(wù)隊伍，注冊志愿者人數(shù)達數(shù)萬人。

《 人民日報 》（ 2021年07月06日 06 版）