潘蓉是安徽省合肥市包河區(qū)煙墩街道濱湖明珠社區(qū)品閣小區(qū)2棟樓長(zhǎng)，她每天都會(huì)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等，協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，及時(shí)了解居民需求。“作為一名黨員，我有責(zé)任做一些力所能及的事，這些平凡小事關(guān)系著社區(qū)和諧與居民幸福。”潘蓉說(shuō)。

濱湖明珠社區(qū)人口流動(dòng)性大，社區(qū)治理和服務(wù)難度大。近年來(lái)，社區(qū)黨委以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)兩委下沉小區(qū)，同時(shí)建立“樓長(zhǎng)有話說(shuō)”機(jī)制，探索出一條社區(qū)治理新路徑。

“社區(qū)工作直接服務(wù)群眾，了解掌握群眾所思所想、心中所盼，才能精準(zhǔn)施策。”社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任顏永生介紹，“樓長(zhǎng)有話說(shuō)”就是要把工作觸角延伸到戶、到人，搭建一個(gè)“話家常、說(shuō)問(wèn)題、聊法子”的平臺(tái)，解決群眾的煩心事、揪心事。

“樓長(zhǎng)有話說(shuō)”背后，是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的充分體現(xiàn)。在每月一次的樓長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)上，從小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治，到老舊設(shè)施改造升級(jí)，樓長(zhǎng)們聚焦大小事、急難事，把鄰里關(guān)心的問(wèn)題擺上臺(tái)面，逐條剖析存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，充分討論解決方案，各項(xiàng)民生實(shí)事得以順利推進(jìn)。

在濱湖明珠社區(qū)每個(gè)小區(qū)門口的顯著位置，都張貼著網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、“紅色小管家”的聯(lián)系方式。每個(gè)樓棟都公布了黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)的電話，小區(qū)樓棟大廳、社區(qū)協(xié)商議事廳都是收集居民意見(jiàn)的站點(diǎn)。整個(gè)社區(qū)已形成線下“七天不打烊”、線上24小時(shí)不斷線的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

孩子放學(xué)后無(wú)處可去，社區(qū)開(kāi)辦了“小課堂”；獨(dú)居老人行動(dòng)不便，社區(qū)食堂送飯上門；中高考前夕，組織專家開(kāi)辦心理講堂……一件件實(shí)事讓“有事找社區(qū)”成為越來(lái)越多居民的共識(shí)。

據(jù)了解，“樓長(zhǎng)有話說(shuō)”還促進(jìn)了社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社區(qū)居民在樓長(zhǎng)帶領(lǐng)下，自發(fā)組織多支志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)化為社區(qū)提供便民服務(wù)。社區(qū)黨委則通過(guò)建立“愛(ài)心銀行”和積分回饋機(jī)制，激勵(lì)更多居民參與志愿服務(wù)，形成良好的社區(qū)互助氛圍。

（本報(bào)記者 常河 丁一鳴 本報(bào)通訊員 黃曉玲）